Weneedshirts

Introdução

A Weneedshirts se compromete a fornecer produtos de alta qualidade e satisfazer plenamente seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada para estabelecer regras claras sobre devoluções, cancelamentos e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis.

Esta política aplica-se a todos os produtos e serviços adquiridos diretamente da Weneedshirts, através de nosso site, e-mail, telefone ou presencialmente.

Política de Reembolso para Produtos Personalizados

É importante destacar que trabalhamos principalmente com produtos personalizados, fabricados especificamente para atender às necessidades individuais de cada cliente. Por sua natureza personalizada, estes produtos possuem condições específicas para cancelamento, devolução e reembolso.

Cancelamento de Pedidos

Antes da Produção:

• Os pedidos podem ser cancelados sem custos adicionais até o momento da aprovação final da arte e início da produção;
• Em caso de cancelamento antes do início da produção, o reembolso será integral, incluindo o valor do depósito, se houver, com dedução apenas de eventuais taxas bancárias relacionadas à transação original;
• O prazo para o reembolso será de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do cancelamento.

Durante a Produção:

• Pedidos já em produção poderão ser cancelados, porém haverá cobrança proporcional ao estágio de produção em que o pedido se encontra;
• O valor a ser reembolsado será calculado subtraindo-se do valor total os custos já incorridos, que podem incluir matéria-prima, preparação de artes, tempo de produção e outros custos relacionados;
• Em alguns casos, dependendo do estágio avançado da produção, pode não ser possível realizar o cancelamento ou o reembolso.

Após a Produção:

• Produtos personalizados já produzidos não são elegíveis para cancelamento ou reembolso, exceto em casos de defeitos de fabricação;
• Caso o cliente recuse a entrega do produto sem justificativa válida, será responsável por arcar com os custos de produção e frete (ida e volta).

Condições para Devolução e Reembolso

As seguintes condições devem ser observadas para que um pedido seja elegível para devolução e reembolso:

1. Defeitos de Fabricação

Produtos com defeitos de fabricação comprovados podem ser devolvidos para substituição ou reembolso, mediante as seguintes condições:

• O defeito deve ser reportado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• É necessário o envio de fotos que evidenciem claramente o defeito alegado;
• Após a análise e confirmação do defeito pela nossa equipe técnica, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de frete para devolução;
• A substituição ocorrerá no menor prazo possível, de acordo com nossa capacidade de produção.

2. Divergência entre Produto Entregue e Aprovado

Caso o produto entregue seja diferente do aprovado pelo cliente nas provas digitais, será realizada uma análise comparativa para verificar a divergência:

• A reclamação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• É necessário enviar fotos do produto recebido para comparação com a arte aprovada;
• Se confirmada a divergência, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo frete;
• Pequenas variações de cor entre a visualização digital e o produto físico são esperadas devido às diferenças entre cores na tela e no tecido impresso, e não são consideradas divergências para fins de devolução.

3. Produtos Não Personalizados

Para produtos de prateleira (não personalizados), aplicam-se as seguintes regras:

• O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento);
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido;
• O valor do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou divergência.

Exclusões da Política de Reembolso

Não serão aceitas devoluções ou solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Produtos personalizados sem defeitos de fabricação ou divergências da arte aprovada;
• Produtos danificados pelo cliente após o recebimento;
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Reclamações feitas após o prazo estipulado (7 dias corridos do recebimento);
• Variações de cor entre a visualização digital e o produto físico dentro dos padrões aceitáveis da indústria;
• Insatisfação com tamanho, quando este foi expressamente escolhido pelo cliente (exceto em casos de erro comprovado em nossa tabela de medidas);
• Pedidos não retirados que retornarem ao remetente por ausência do destinatário após tentativas de entrega.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

Prazos para Reembolso

Os prazos para processamento do reembolso variam de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação, mas o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas);
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação, via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente;
• PIX: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação, para a chave PIX informada pelo cliente.

Direito de Alteração

A Weneedshirts reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação.

Para pedidos já realizados, será aplicada a política vigente na data da compra.

Última atualização: 12 de Agosto de 2023